Infobip afirma que SMS segue relevante na comunicação empresa-cliente, mesmo com avanço do WhatsApp Business e do RSC, segundo dados operacionais apresentados no Brasil.
Dados divulgados hoje, 27, pela empresa especializada na intermediação de comunicação entre clientes e empresas Infobip, apontam que o SMS segue relevante na comunicação com o consumidor no Brasil, mesmo com o avanço do uso do WhatsApp Business em jornadas mais conversacionais.
Caio Borges, country manager da companhia no país, apresentou dados da black friday e da cyber monday, ocorridas no final de 2025, durante coletiva realizada em São Paulo.
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Os números apontam que a Infobip foi responsável por intermediar a troca de 335,6 milhões de mensagens, contra 180,1 milhão um ano antes. Houve crescimento expressivo no SMS (139,6 milhões) e Whatsapp (35,9 milhões), ambos com alta de quase 100%. O RCS, embora tenha tido menos envios no período (2,2 milhões), saltou 3,5x em volume sobre a black friday de 2024. Vale lembrar que, entre cada cada houve a adesão de todas as operadoras (Claro, TIM e Vivo), além da abertura, em outubro de 2025, do RCS ao iPhone.
Segundo Borges, o crescimento do WhatsApp Business não tem resultado na substituição do SMS, mas na convivência entre diferentes canais, cada um associado a casos de uso específicos. O executivo diz que o SMS mantém presença significativa em comunicações que exigem alcance amplo, entrega imediata e confiabilidade, como autenticação, notificações críticas, confirmações de transações e avisos operacionais.
“O WhatsApp ampliou muito as possibilidades de comunicação conversacional, mas o SMS continua sendo um canal fundamental em várias etapas da jornada”, afirmou o executivo, ao comentar os dados internos da companhia. Segundo ele, a escolha do canal depende do tipo de interação desejada e do contexto da comunicação, e não de uma lógica de substituição entre tecnologias.
Os números apresentados pela Infobip indicam crescimento consistente do volume de mensagens trafegadas em sua plataforma. Em 2025, a empresa processou 610 bilhões de mensagens globalmente, considerando diferentes canais, como SMS, WhatsApp, RCS e voz. No Brasil, apenas durante o período da Black Friday, o volume superou 300 milhões de mensagens, impulsionado por campanhas de marketing, autenticação, acompanhamento de pedidos, recuperação de crédito e atendimento ao cliente.
De acordo com a companhia, esse aumento do tráfego acompanha a expansão comercial e financeira da Infobip. A empresa informou ter encerrado 2024 com receita global de US$ 2,3 bilhões. A América Latina respondeu por 22% desse total em 2024 (os dados de 2025 estão em consolidação), com o Brasil concentrando cerca de 60% da receita regional. Segundo a Infobip, a região ocupa atualmente a segunda posição em participação na receita global, atrás apenas da América do Norte. Supera inclusive os resultados da região Ásia Pacífico.
A empresa associa esse desempenho à ampliação do uso das plataformas de mensageria por companhias de diferentes setores, como varejo, serviços financeiros, logística e telecomunicações. No caso do WhatsApp Business, o crescimento está ligado principalmente a interações mais complexas, que envolvem troca contínua de mensagens, uso de bots, integração com atendimento humano e, mais recentemente, chamadas via WhatsApp Business Calling, ainda em fase de testes.
Já o SMS, segundo a Infobip, mantém vantagens operacionais em cenários que demandam comunicação direta e imediata, independentemente da conectividade de dados do usuário ou da necessidade de interação conversacional. A empresa afirma que, em muitas estratégias, os dois canais são utilizados de forma complementar, compondo jornadas híbridas de comunicação.
Desempenho
Além do desempenho operacional, a Infobip detalhou sua estrutura no Brasil. O hub principal da companhia no país está localizado em Curitiba, onde se concentram equipes técnicas, administrativas e de suporte, enquanto São Paulo abriga as áreas de vendas, parcerias e marketing, em um novo escritório, ampliado na região da Berrini. Globalmente, a empresa mantém 77 escritórios e atua em cerca de 190 países, com infraestrutura distribuída em aproximadamente 42 data centers, majoritariamente em ambiente de nuvem.
Durante a coletiva, executivos também afirmaram que o crescimento da operação e os resultados financeiros sustentam discussões internas sobre uma eventual abertura de capital. Segundo a empresa, há estudos em andamento para um possível IPO nos Estados Unidos, sem cronograma definido ou decisão formal até o momento.
Ao comentar a convivência entre SMS e WhatsApp Business, Caio Borges afirmou que a estratégia da Infobip segue centrada na oferta de múltiplos canais de comunicação, permitindo que as empresas escolham as ferramentas mais adequadas a cada etapa do relacionamento com seus clientes. Segundo ele, os dados da companhia indicam que a mensageria empresarial continua se expandindo no Brasil, com diferentes tecnologias coexistindo para atender a necessidades distintas.
FONTE: TELE.SÍNTESE
