A Claro vem liderando, com folga, a portabilidade numérica na telefonia móvel, mostra um levantamento da XP Research, unidade de pesquisa do grupo XP. A chegada de usuários oriundos de outras operadoras acelerou nos últimos meses, em movimento que pode ter a parceria com o NuCel como uma das causas.
Segundo o relatório, em 12 meses até novembro, a Claro tem saldo positivo de 731 mil clientes que migraram de outras operadoras para o seu serviço de telefonia móvel.
O montante é praticamente cinco vezes maior do que a da segunda colocada, a Vivo, cujo saldo positivo é de 156 mil usuários.
Já a TIM acumula, no mesmo período, a perda de 1,3 mil clientes para serviços concorrentes.
Claro mais atrativa?
Entre dezembro de 2024 e setembro de 2025, a Claro manteve o ritmo de atração de clientes de outras operadoras em um saldo de pouco menos de 60 mil usuários por mês, sendo o período mais fraco em abril (44 mil).
Contudo, a operadora conseguiu acelerar significativamente o saldo positivo de portabilidade numérica nos últimos dois meses. Em outubro, o superávit de migrações foi de 104 mil usuários e, em novembro, de 98 mil.
TIM e Vivo em ritmo mais lento
Segundo os dados compilados pela XP Research, a TIM e a Vivo não têm conseguido acompanhar o ritmo da Claro em portabilidade.
Além de acumular resultados negativos mês a mês (ou seja, mais clientes indo para outras operadoras do que vindo para a sua rede), a TIM viu o déficit de portabilidade aumentar razoavelmente em outubro (-147 mil) e novembro (-122 mil).
Já a Vivo, ainda que mantenha saldo positivo no acumulado de 12 meses, registrou resultado negativo em novembro (-11 mil). Em outubro, ficou praticamente estável (+1 mil) no que diz respeito à diferença entre perdas e ganhos de clientes de outras operadoras.
Possível impacto da NuCel
No relatório, os analistas da XP Research ressaltam que a aceleração da portabilidade para a Claro “coincide com a intensificação dos esforços do NuCel”, marca do serviço de telefonia móvel do Nubank – que, em essência, é uma operadora móvel virtual (MVNO) que usa a rede da Claro.
Em julho deste ano, junto de planos mais atrativos, o NuCel anunciou a oferta de chips físicos, uma vez que, até então, só operava com eSIM desde o seu lançamento, em novembro de 2024. No início de outubro, a operadora apresentou novas ofertas, mais agressivas.
Os analistas reconhecem que não é possível isolar o impacta da NuCel com base nos dados gerais de portabilidade.
Entretanto, afirmam que “o momento e a magnitude da recente aceleração sugerem que a dinâmica competitiva pode estar mudando mais rapidamente do que as participações de mercado divulgadas atualmente sugerem”.
FONTE: TELETIME
